洞見

07情绪智商

什么是情绪智商?

在日常的工作环境中,往往都会遇到高智力商数 (IQ)但低情绪商数 (EQ)的人,而这些人大多数都未能在事业上取得一番成就。情绪智商是指人在面对自己和别人的情绪问题及其变化的认知能力, 涉及了管理自我情绪、作出明智的决策、发展良好的人际关系、处理不同的压力和延续生命的动力。

在八、九十年代,多位的心理学家发展了不同有关情绪智商的理论,当中心理学家高曼教授 (Daniel Goleman) 和巴昂 (Reuven Bar-on) 的研究最广为人知及被广泛应用。

在高曼(Daniel Goleman)的情绪理论,解释了五种情绪能力 (emotional competencies) 对人的重要性。首先,人必须拥有认知自我情绪的能力,觉察到自己内在的情感、性格、喜好、动机、欲望和基本的个人价值取向。第二是能够有效地管理自己的情绪,懂得自我调节处理负面情绪。第三就是懂得自我激励,在面对自己所订立的目标后进行自我鞭策,提高个人效率。第四种能力是「设身处地」了解别人的感受,人与人之间的沟通不只单靠言语,亦可以透过一些微表情及身体语言了解对方。最后就是学习良好的社交技巧,建立良好的人际关系。

另一个着名的理论是由和巴昂 Reuven Bar-on)所提出的,把情绪智商分为五大领域,包括自我知觉、自我表达、人际关系、决策能力及压力管理。

(一) 自我知觉:自我觉察到自己内在的声音及变化的能力
(二) 自我表达:处理自己外在世界的能力
(三) 人际关系:与人建立关系的能力
(四) 决策能力:运用情绪数据解决问题及作出明智的决定
(五) 压力管理:面对压力时的灵活性和能控制冲动的能力

在现今瞬息万变的世界中,科技、人工智能以及全球化等因素影响下,情绪智商变得越来越重要。事实上,软技能比未来更具体的知识数据更重要,要生存和成功就需要好好装备自己。

如何加强自己的觉察力了解自己的内心世界?

自我意识是情绪智商的基本元素,我们需要先觉察自己的内在情绪才能进一步处理它们。如果我们没有意识自己的情绪,便不能运用情绪数据来指导我们作出决策、控制冲动和管理压力。不同因素都能反映我们当下的情绪,包括身体感觉,认知,行为,情绪和感觉。

静观练习是训练及加强情绪觉察力的方法之一。在日常生活中,多用心留意当下的身体和情绪的状态和变化,亦能提升自我觉察力和情绪智商。

什么是同理心?

同理心是指能够从他人的角度出发,意识、理解和欣赏其内心世界的能力。而同理心是巴昂的情绪智商模型中人际关系领域中非常重要的一环,假若我们没有同理心,就会变得只是专注自己的感受和想法,是不可能以和谐的方式与其他人相处。

同情倾听是一种强而有力的沟通技巧,因为我们在沟通的过程中,对另一方表达了同理心,专心地倾听他们所说的话,又能因应我们所理解的向对方作出同情的回应。我们可以学习在与对方的互动当中提出问题,以便更了解她的思想和感受。对于想加强沟通技巧的人来说,培养同理心是首要的任务。

为什么冲动控制对企业或组织中的领导者甚为重要?

冲动控制是一种领导能力,能够全面地管理自己及属下,为公司获得最佳的利益。领导者每天工作上都需要作出不同的决策,如果缺乏了冲动控制的能力,
领导者很容易会透过责骂及具破坏性的方式来与同事交流,影响工作环境的气氛。

脑神经科学研究发现,人作出决策时会受到我们潜意识内在的先入之见和假设影响。倘若失去冲动控制,领导者很容易会因即时的情绪反应而作出错误的决策。

只要加强训练,良好的冲动控制可以帮助我们处理人际关系,及作出决策的过程中避免过分受情绪影响,能够正面地与人沟通和处理公事。

为什么领导者需要有良好的压力管理能力?

企业中的领导者在管理公司时无时无刻都要承受巨大的压力。要妥善管理自身的压力,首先是要有能力应对不熟悉、不可预计和多变的环境,不会轻易地感到忧虑和不知所措。

另外,挥发灵活性也是很重要的。即使周遭环境不断变化,亦能临危不乱,领导者能懂得改变去符合环境,作出最有利公司及团体的决定。良好的压力管理能力亦包括持开放的态度接受新的意见和观点。

领导者还需要具备很高的抗压力的,所指的是不论是生理或心理层面上,也可以管理自己对不同压力源的反应。当领导者能够在压力情况下保持积极的态度,以平静和受控的方式面对压力源,就能够表现自己最优秀的一面。

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