洞見

06情绪智商

什么是情绪智商?

在日常工作环境中,我们不时遇到高智力商数 (IQ)但低情绪商数 (EQ)的人,这些人大多数都难以在事业上取得一番成就。情绪智商是指人对了解和管理自己情绪的能力,以及能够理解他人情绪的能力。情绪智商亦涉及如何运用它来作出明智的决策、维持良好的人际关系和处理各种压力等。自八、九十年代,多位的心理学家发展了不同有关情绪智商的理论,当中心理学家高曼教授(Daniel Goleman) 和巴昂 (Reuven Bar-on) 的研究最广为人知及被广泛应用。

Daniel Goleman的情绪理论提出了五种情绪能力 (emotional competencies) ,并解释它们对人取得成功和获得幸福感的重要性。首先,人需要具体对自我情绪认知的能力,能够觉察自己的内在状态、喜好、资源和直觉。其次,当一个人能够保持对自我内在世界的觉察,他或她需要拥有自我调节的能力。这种自我调节包括调整他或她的内在状态、冲动和资源。第三是一个人需要有足够的情感能力,以引领和激励自己向目标迈进,提高个人效率。第四种能力是「设身处地」了解别人的感受,并具备处理人际关系的能力。最后,一个人需要拥有良好的社交技巧,建立良好的人际关系。

另一个着名理论是由和巴昂(Reuven Bar-on)所提出的,他把情绪智商分为五大领域,包括自我知觉、自我表达、人际关系、决策能力及压力管理。

  • 自我知觉:对内在声音的自我觉察和管理
  • 自我表达:处理自己外在世界的能力
  • 人际关系:与人建立关系的能力
  • 决策能力:运用情绪数据解决问题及作出明智的决定
  • 压力管理:面对压力时的灵活性和控制冲动的能力

在现今瞬息万变的世界中,科技发展、人工智能以及全球化等因素改变了人类生存和达致成功所需要的技能。事实上,一个人发展软技能比更具体的知识数据对未来更加重要。在这个时代,情绪智商显然地变得越来越重要。

如何增强对我们内在世界的觉察?

对情绪的自我意识是情绪智商的基本元素,在处理和管理情绪前,了解我们内在的情感世界对我们来说很重要。如果没有对情绪的自我意识,我们就不能运用当前的情绪数据来指导我们进行决策、控制冲动和管理压力。我们可以注意自己当下的情绪状态的不同情绪元素,包括身体感觉、认知、行为、情绪基调和感受。

静观练习其中一个能够训练和增强对情绪觉察的方法。在日常生活中,透过多留意此时此地的情绪状态亦可以培养情绪智商。

如何以更加坚定自信的态度来处理我们的外部世界?

坚定自信是指以清晰的方式传达我们的观点、需求、权利和期望等,当中不涉及歧义。为了培养这种态度,我们需要对别人的需求和反应保持觉察和敏感。在我们能够以坚定自信的方式与人交流前,我们亦需要对自身拥有足够的情绪觉察力。我们需要了解自己的感受、想法和冲动。这样,我们才能在向他人传达讯息前更有效地管理自己的内心世界。

自信是一项需要坚持不懈练习的技能,尤其是对于那些较为被动和间接的人。以坚定自信的沟通方式来向他人传达讯息包含四个基本元素,包括他人行为如何引起我们的情绪反应、我们对他人行为的感受、我们对别人作出改变及适应的期望,以及对方未能符合我们预期可能带来的后果。熟能生巧,我们需要更加关注自己的内心世界,并学会在与他人的交流表现得更加自信。

什么是同理心?

同理心是理解他人如何看待世界的能力。它也是觉察、理解和欣赏他人内心世界的能力。在巴昂 (Reuven Bar-on)的情绪智商模型中,同理心是在人际关系中非常重要的元素。如果没有同理心,我们就只会专注于自己的感受和思考,难以与他人和谐地相处。

移情倾听是一种强大的沟通技巧。在沟通的过程中展现同理心,即代表我们真诚如实地倾听对方在说什么,并按照我们所得的理解给予回馈。与很多其他的沟通技巧一样,移情倾听需要我们不断地练习。我们可以在和别人交流的过程中学会多问问题,借此更加了解他或她的想法和感受。为了进行有效的沟通和建立有意义的交流,学会这种技能是非常重要。

为什么冲动控制对我们的工作表现和领导效率很重要?

在工作环境中,不论是领导者或是员工都需要作出最佳的决策。对于领导者来说,他们还需要具备全面的管理技能来管理下属,务求为公司获取最大的利益。如果没有冲动控制,领导和员工有机会冲动及仓卒地做出决定,或以辱骂或攻击性的方式与下属和同事沟通。神经科学研究发现,人们在作出决策时会受到潜意识的先入为主和假设所影响。如果缺乏冲动控制,我们可能会根据不同情况所引起的即时情绪反应来行动,并做出错误的决定。因此,良好的冲动控制有助我们避免在与下属或同事相处期间,以及决策过程中作出过度情绪化的回应或行为。

为什么压力管理对我们的职业发展和领导力很重要?

在不同的企业中,领导者在管理公司时也许无可避免地承受莫大的压力,而员工亦有机会面临沉重的工作压力。为了有效地管理压力,一个人需要有能力去适应陌生的、不可预测的和充满变化的环境和情况。面对持续转变的环境,灵活地作出应变和减少僵化对提高适应能力是很重要的,这是一种转换观点和改变行为以适应环境不断变化的能力。它亦需要我们以开放的态度去接受和包容新的想法和观点。

领导者和员工还需要装备自己,提升其抗压能力。这代表一个人需要管理和控制自己对压力源的反应,减少因此而发展成健康或心理问题。重要的是,领导者和员工要在处理压力时增加自己的资源和促进效率。当他们能够保持积极的态度来面对相关的情况,这也是有益的。凭着足够的压力管理技巧和能力,他们就能够更冷静和更自控地面对压力源。

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