洞見

07情緒智商

什麼是情緒智商?

在日常的工作環境中,往往都會遇到高智力商數 (IQ)但低情緒商數 (EQ)的人,而這些人大多數都未能在事業上取得一番成就。情緒智商是指人在面對自己和別人的情緒問題及其變化的認知能力, 涉及了管理自我情緒、作出明智的決策、發展良好的人際關係、處理不同的壓力和延續生命的動力。

在八、九十年代,多位的心理學家發展了不同有關情緒智商的理論,當中心理學家高曼教授 (Daniel Goleman) 和巴昂 (Reuven Bar-on) 的研究最廣為人知及被廣泛應用。

在高曼(Daniel Goleman)的情緒理論,解釋了五種情緒能力  (emotional competencies) 對人的重要性。首先,人必須擁有認知自我情緒的能力,覺察到自己內在的情感、性格、喜好、動機、欲望和基本的個人價值取向。第二是能夠有效地管理自己的情緒,懂得自我調節處理負面情緒。第三就是懂得自我激勵,在面對自己所訂立的目標後進行自我鞭策,提高個人效率。第四種能力是「設身處地」瞭解別人的感受,人與人之間的溝通不只單靠言語,亦可以透過一些微表情及身體語言了解對方。最後就是學習良好的社交技巧,建立良好的人際關係。

另一個著名的理論是由和巴昂 Reuven Bar-on)所提出的,把情緒智商分為五大領域,包括自我知覺、自我表達、人際關係、決策能力及壓力管理。

  • 自我知覺:自我覺察到自己內在的聲音及變化的能力
  • 自我表達:處理自己外在世界的能力
  • 人際關係:與人建立關係的能力
  • 決策能力:運用情緒數據解決問題及作出明智的決定
  • 壓力管理:面對壓力時的靈活性和能控制衝動的能力

在現今瞬息萬變的世界中,科技、人工智能以及全球化等因素影響下,情緒智商變得越來越重要。事實上,軟技能比未來更具體的知識數據更重要,要生存和成功就需要好好裝備自己。

如何加強自己的覺察力了解自己的內心世界?

自我意識是情緒智商的基本元素,我們需要先覺察自己的內在情緒才能進一步處理它們。如果我們沒有意識自己的情緒,便不能運用情緒數據來指導我們作出決策、控制衝動和管理壓力。不同因素都能反映我們當下的情緒,包括身體感覺,認知,行為,情緒和感覺。

靜觀練習是訓練及加強情緒覺察力的方法之一。在日常生活中,多用心留意當下的身體和情緒的狀態和變化,亦能提升自我覺察力和情緒智商。

什麼是同理心?

同理心是指能夠從他人的角度出發,意識、理解和欣賞其內心世界的能力。而同理心是巴昂的情绪智商模型中人際關係領域中非常重要的一環,假若我們沒有同理心,就會變得只是專注自己的感受和想法,是不可能以和諧的方式與其他人相處。

同情傾聽是一種強而有力的溝通技巧,因為我們在溝通的過程中,對另一方表達了同理心,專心地傾聽他們所說的話,又能因應我們所理解的向對方作出同情的回應。我們可以學習在與對方的互動當中提出問題,以便更了解她的思想和感受。對於想加強溝通技巧的人來說,培養同理心是首要的任務。

為什麼衝動控制對企業或組織中的領導者甚為重要?

衝動控制是一種領導能力,能夠全面地管理自己及屬下,為公司獲得最佳的利益。領導者每天工作上都需要作出不同的決策,如果缺乏了衝動控制的能力,

領導者很容易會透過責罵及具破壞性的方式來與同事交流,影響工作環境的氣氛。

腦神經科學研究發現,人作出決策時會受到我們潛意識內在的先入之見和假設影響。倘若失去衝動控制,領導者很容易會因即時的情緒反應而作出錯誤的決策。

只要加強訓練,良好的衝動控制可以幫助我們處理人際關係,及作出決策的過程中避免過分受情緒影響,能夠正面地與人溝通和處理公事。

為什麼領導者需要有良好的壓力管理能力?

企業中的領導者在管理公司時無時無刻都要承受巨大的壓力。要妥善管理自身的壓力,首先是要有能力應對不熟悉、不可預計和多變的環境,不會輕易地感到憂慮和不知所措。

另外,揮發靈活性也是很重要的。即使周遭環境不斷變化,亦能臨危不亂,領導者能懂得改變去符合環境,作出最有利公司及團體的決定。良好的壓力管理能力亦包括持開放的態度接受新的意見和觀點。

領導者還需要具備很高的抗壓力的,所指的是不論是生理或心理層面上,也可以管理自己對不同壓力源的反應。當領導者能夠在壓力情況下保持積極的態度,以平靜和受控的方式面對壓力源,就能夠表現自己最優秀的一面。

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