洞見

什麼是情緒智商？

在日常工作環境中，我們不時遇到高智力商數 (IQ)但低情緒商數 (EQ)的人，這些人大多數都難以在事業上取得一番成就。情緒智商是指人對了解和管理自己情緒的能力，以及能夠理解他人情緒的能力。情緒智商亦涉及如何運用它來作出明智的決策、維持良好的人際關係和處理各種壓力等。自八、九十年代，多位的心理學家發展了不同有關情緒智商的理論，當中心理學家高曼教授(Daniel Goleman) 和巴昂 (Reuven Bar-on) 的研究最廣為人知及被廣泛應用。

Daniel Goleman的情緒理論提出了五種情緒能力 (emotional competencies) ，並解釋它們對人取得成功和獲得幸福感的重要性。首先，人需要具體對自我情緒認知的能力，能夠覺察自己的內在狀態、喜好、資源和直覺。其次，當一個人能夠保持對自我內在世界的覺察，他或她需要擁有自我調節的能力。這種自我調節包括調整他或她的內在狀態、衝動和資源。第三是一個人需要有足夠的情感能力，以引領和激勵自己向目標邁進，提高個人效率。第四種能力是「設身處地」瞭解別人的感受，並具備處理人際關係的能力。最後，一個人需要擁有良好的社交技巧，建立良好的人際關係。

另一個著名理論是由和巴昂(Reuven Bar-on)所提出的，他把情緒智商分為五大領域，包括自我知覺、自我表達、人際關係、決策能力及壓力管理。

• 自我知覺：對內在聲音的自我覺察和管理
• 自我表達：處理自己外在世界的能力
• 人際關係：與人建立關係的能力
• 決策能力：運用情緒數據解決問題及作出明智的決定
• 壓力管理：面對壓力時的靈活性和控制衝動的能力

在現今瞬息萬變的世界中，科技發展、人工智能以及全球化等因素改變了人類生存和達致成功所需要的技能。事實上，一個人發展軟技能比更具體的知識數據對未來更加重要。在這個時代，情緒智商顯然地變得越來越重要。

如何增強對我們內在世界的覺察？

對情緒的自我意識是情緒智商的基本元素，在處理和管理情緒前，了解我們內在的情感世界對我們來說很重要。如果沒有對情緒的自我意識，我們就不能運用當前的情緒數據來指導我們進行決策、控制衝動和管理壓力。我們可以注意自己當下的情緒狀態的不同情緒元素，包括身體感覺、認知、行為、情緒基調和感受。

靜觀練習其中一個能夠訓練和增強對情緒覺察的方法。在日常生活中，透過多留意此時此地的情緒狀態亦可以培養情緒智商。

如何以更加堅定自信的態度來處理我們的外部世界？

堅定自信是指以清晰的方式傳達我們的觀點、需求、權利和期望等，當中不涉及歧義。為了培養這種態度，我們需要對別人的需求和反應保持覺察和敏感。在我們能夠以堅定自信的方式與人交流前，我們亦需要對自身擁有足夠的情緒覺察力。我們需要了解自己的感受、想法和衝動。這樣，我們才能在向他人傳達訊息前更有效地管理自己的內心世界。

自信是一項需要堅持不懈練習的技能，尤其是對於那些較為被動和間接的人。以堅定自信的溝通方式來向他人傳達訊息包含四個基本元素，包括他人行為如何引起我們的情緒反應、我們對他人行為的感受、我們對別人作出改變及適應的期望，以及對方未能符合我們預期可能帶來的後果。熟能生巧，我們需要更加關注自己的內心世界，並學會在與他人的交流表現得更加自信。

什麼是同理心？

同理心是理解他人如何看待世界的能力。它也是覺察、理解和欣賞他人內心世界的能力。在巴昂 (Reuven Bar-on)的情緒智商模型中，同理心是在人際關係中非常重要的元素。如果沒有同理心，我們就只會專注於自己的感受和思考，難以與他人和諧地相處。

移情傾聽是一種強大的溝通技巧。在溝通的過程中展現同理心，即代表我們真誠如實地傾聽對方在說什麼，並按照我們所得的理解給予回饋。與很多其他的溝通技巧一樣，移情傾聽需要我們不斷地練習。我們可以在和別人交流的過程中學會多問問題，藉此更加了解他或她的想法和感受。為了進行有效的溝通和建立有意義的交流，學會這種技能是非常重要。

為什麼衝動控制對我們的工作表現和領導效率很重要？

在工作環境中，不論是領導者或是員工都需要作出最佳的決策。對於領導者來說，他們還需要具備全面的管理技能來管理下屬，務求為公司獲取最大的利益。如果沒有衝動控制，領導和員工有機會衝動及倉卒地做出決定，或以辱罵或攻擊性的方式與下屬和同事溝通。神經科學研究發現，人們在作出決策時會受到潛意識的先入為主和假設所影響。如果缺乏衝動控制，我們可能會根據不同情況所引起的即時情緒反應來行動，並做出錯誤的決定。因此，良好的衝動控制有助我們避免在與下屬或同事相處期間，以及決策過程中作出過度情緒化的回應或行為。

為什麼壓力管理對我們的職業發展和領導力很重要？

在不同的企業中，領導者在管理公司時也許無可避免地承受莫大的壓力，而員工亦有機會面臨沉重的工作壓力。為了有效地管理壓力，一個人需要有能力去適應陌生的、不可預測的和充滿變化的環境和情況。面對持續轉變的環境，靈活地作出應變和減少僵化對提高適應能力是很重要的，這是一種轉換觀點和改變行為以適應環境不斷變化的能力。它亦需要我們以開放的態度去接受和包容新的想法和觀點。

領導者和員工還需要裝備自己，提升其抗壓能力。這代表一個人需要管理和控制自己對壓力源的反應，減少因此而發展成健康或心理問題。重要的是，領導者和員工要在處理壓力時增加自己的資源和促進效率。當他們能夠保持積極的態度來面對相關的情況，這也是有益的。憑著足夠的壓力管理技巧和能力，他們就能夠更冷靜和更自控地面對壓力源。