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我们如何培养一个互相关怀的工作环境?

随着第三波的疫情爆发,很多人又再次需要在家工作。在职父母除了忙于工作,还需要照顾孩子,很多人亦被迫放无薪假。由于那些需要在家工作的人生活欠缺正常的规律,工作时间的界限又变得模糊,难免感到有沉重的负担。有些专家指出疫情完结后,我们的工作模式也可能有巨大的转变,不再如前。例如,商务旅行的数目可能会大大减少,改由视像会议代替。而办公室的运作可能不再是「朝九晚五」的形式,反而是透过网上遥距操作。面对所有这些可能的变化和潜在的经济衰退,在未来数年经济环境都充满着不确定性和困难。鑑于生活的需求不断地增加,为同事们建立互相关怀的工作环境对我们每一位也十分重要。到底什么是一个互相关怀的工作环境?而我们又可以如何培养这样的工作环境?

根据Monica Worline和Jane Dutton这两位学者所说,互相关怀是包括对痛苦的觉察、理解痛苦的意义、对受痛苦的人表示同情及采取行动舒缓痛苦。首先,尝试用沟通了解我们身边同事的痛苦是很重要的,这样我们才能充分理解他们的经历。如果我们未能全面地了解他们的状况,我们不可以假设自己完全明白对方现正承受的一切。其中一个例子是,当我们发现其中一位同事在家工作的表现突然倒退,我们不应先下定论。反而,我们需要关心一下他的情况,就会明白原来他的伴侣原来正在病危,整个家庭也承受着莫大的压力。

其次,我们需要彻底明白同事正在承受的苦难是真实的,而且非常值得我们关注。有时候,人们难免觉得别人的痛苦是应得的,是不用理会。相反,我们需要做的是向正在受苦的人提出疑问,去了解他们,告诉他们他们是有价值和值得我们的关怀。当我们看到团队中的成员犯错、经历失败、错过工作期限、或是缺席,我们需要多加留意他们在背后默默承受着的事情。实际上,我们需要在沟通中培养临在感,这样便能更加了解他们的痛苦。

第三,我们也需要在觉察和理解同事遭受的痛苦时,培养同理心。我们需要从他们的角度出发,避免由自己角度去看待他们的处境。当我们与他们讨论有关的痛苦时,可以尝试多关心他们的感受。透过移情聆听(Empathetic listening ),我们可以更加深入地了解和聆听他人的观点,并调节他们在内心的感受。例如,当一个经理能运用移情聆听去了解下属,便能找到他经常缺席背后的原因。

最后,当我们知道同事所受的痛苦以及对他们的感受表示同情,我们就需要以行动去舒缓他们的痛苦。最实用的策略包括安排弹性上班时间和灵活的工作分配,能够帮助减少在生活中正在面对困难的员工的负担。对于那些正在遭受痛苦的同事而言,保障他们的私隐亦是十分重要。

正正因为疫情仍然还未受到控制,这次是历史上异常紧张和充满不确定性的时期。很多人在生活中遇到各种问题或困难,正在遭受不同程度的痛苦。就让我们建立一个互相关怀的工作环境,以便我们克服眼前生活的各种挑战。

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